01
上周末中午我在外卖平台点咖啡。
我备注时写,麻烦送餐时别按门铃,电话给我就好,家人都在休息。然而外卖小哥还是按了很久门铃,我那时在阳台没听到,最后是我妈起来帮忙开门。
当时我有些生气,甚至想在app评论里吐槽几句。
正在这时,外卖小哥发来了短信:
我顿时觉得自己有些小题大做了,麻溜儿地回复了个笑脸,这事就翻篇了。
不是说自己多大度,我时常也有很情绪化的时刻,冲动之下说了一些话事后又懊恼不已,为此吃过不少亏。
而是,我得到了一个教训:
在你处于负面情绪时,不要轻易去做出一些举动
生气时,别急着骂街或找人撕X;消极时,别破罐破摔地做些赌气的事;郁闷时,别一甩手放弃辛苦得来的成果。
一方面,这种情况下去采取行动,大概率只会加剧负面情绪。另一方面,说话做事,时常覆水难收,在情绪与行动之间,你需要留出时间,作为缓冲气垫
假如我那天一气之下真给了差评,看到外卖小哥发来的短信,我一定会后悔。
app里好歹还有个修改评价的功能,可要知道,许多事情是你后悔也改变不了现状的。
02
有句话你或许看过:先处理心情,再处理事情
我特别认同。
情绪上头时,事态往往会往坏的方向走。
为什么?
因为你下意识地加入许多主观臆想,随之出现“意识狭窄”现象,从而死盯着负面信息不放,无限放大。
“他多看了我两眼,是不是对我有意见?”“他没回复我消息,是不是对我有成见?”人么,都是有几分自证心态的,多想一会儿你越来越相信事实就是如此。
我看过一个蛮有意思的建议:不要在晚上12点之后做决定。
心理学家做过科研调查显示:人在白天和晚上,无论从身体角度还是精神角度,呈现出的都是截然不同的状态。
多数人在白天相对开朗,而到了晚上,变得有一点儿多愁善感,思考时习惯性地趋于感性。这种情况下做出的决定,很多都是不理智的。
有句老话叫“有事白天再讲”,也有这方面的原因。
多做几次情绪化决定,你逐渐形成习惯,高频陷入不过脑子地说话->引发误会冲突->破罐破摔->不愿反思->继续不过脑子地说话->继续引发误会冲突……
讲真,太放纵自己情绪的人,很难成事
你会踩许多不必要的坑,然后为此再浪费不必要的时间精力去填坑。一来二去,耽误了做正经事

03
当然,我们这辈子注定要与形形色色的情绪打交道,绝对的理性,谁也无法做到。
那么可以尝试以下3点。
1、别过于笃定
很多人太过自信,把猜测的每一件事都与事实划等号,导致跳过最重要的“论证”环节。
当你对一件事不爽,首先要做的事就是验证其真实性。
这样的例子实在太多了。
网络上每天层出不穷的新闻八卦,很大一部分都是:A新闻出来,大家一起骂;没几天B新闻出来,哎呀反转了呀?大家又倒向另外一边骂。
主观态度越强烈,离客观现实就越远。
2、尽量少说重话
尤其在没弄清楚事态时。
怎么说也得给自个儿留条后路吧?
我朋友公司的有位员工,因为一点儿小事与新同事吵起来,没几句就开始嘲讽她学历低、能力差、只在小公司待过不懂大公司流程,后来才得知对方是管理层的一个亲戚,吓得不知所措。
贸然说重话,一不留神就等于自断后路。
何况加剧了双方的冲突,原先只有3分的矛盾,在重话的催化下被放大为7分。
3、有效沟通
有效沟通的一个重要标志:是否抱着解决问题的态度
太多沟通其实属于无效沟通,半天没说到重点,来来去去都是一些无关紧要、对推动事情毫无帮助的内容。
我曾网购了一款指夹式脉搏血氧仪给父母,早中晚测了好几次,测量结果总是比电子血压计的数字多了20-30。
联系客服,想问问是不是操作时出什么问题,或者没电之类的情况,结果呢,客服发来的都是模板化的快捷回复:解释心跳100是正常的、解释波动是正常的、牛头不对马嘴地提议让我们去医院测完再把报告单给他看。
只想赶紧让我接受这种异常情况,别再找麻烦。
完全没搞清楚顾客的诉求,更不想解决问题
所以说,遇到事情首先别急着炸,沟通时多想想:
彼此现在说的这些话,是不是有助于解决问题,还是逃避问题,或者单纯在宣泄情绪。
绝大多数时候,我们遇到的事都没什么大不了,有误会就好好解开,有冲突就想办法达成共识,就像我常说一句话:只要思想不滑坡,办法总比问题多。
不怕矛盾和冲突,就怕你用消极or对抗的姿态去对待
希望我们都能做个不轻易炸毛、不轻易被情绪驱动的成年人。
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我是临公子,同名微信公众号“临公子的后花园”,欢迎关注