在2019年,电商平台机遇与挑战并存,从“流量运营”持续向着“消费者运营”转型,下沉市场人群的大量涌入,给商家朋友们带来了新的增长机会,随着下沉市场的开拓,腰部商家将迎来巨大的机遇。可以预见的是,2020年这一态势将会持续...

下沉市场之外,直播带货无疑成了今年电商平台另一个颇受关注的焦点。

根据《2019年淘宝直播生态发展趋势报告》,2018年淘宝直播带货金额高达1000亿元,同比增长400%,2021年带货规模有望达5000亿,而且淘宝直播每天直播内容时长`高达15万小时,可购买商品超过60万件。

2019年的双十一,除了不断被刷新的成交金额纪录,最大亮点莫过于低线城市用户的参与和电商直播带货。


京东披露的数据显示,从10月18日至11月10日,京东主站的新用户中有近40%来自社交拼购平台。

据今年天猫公布的数据显示,“双11”前9小时淘宝直播引导成交突破百亿。其中“口红一哥”--李佳琦更是火的不行,一句“OMG,买它!”成为了今年的网络热词。

不过,除了直播带货,拉新是电商平台一直在做且一直持续的重要运营手段。

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电商的拉新方法

电商APP拉新有很多方法,常见的有签到获取积分、邀请好友注册获取奖励、节日促销来带动新客户等,也可以不定期的做一些活动、专门推出一个版块用于更新用户感兴趣的热点等。


比较常见拉新活动,通常有以下几种:

1.老带新拼团

一般负责拉新的是老用户,发起一个优惠的拼团,拼团成功即可享受优惠价,价格相对比较优惠。

2.全平台联合折扣会员

全球著名的市场调研公司尼尔森在63个国家超过3万名网民中调查发现,89%受访的中国消费者认为会员奖励计划最吸引人的地方是能够覆盖全渠道使用积分和优惠价格,这一比例高于其他63个国家81%的平均水平,排名第一。

3.新用户特权

目前很多电商平台都有新手礼,大多是优惠券的形式,目的也在于刺激用户下单使用。还有1元购,也是一种很有效的拉新的活动方式,可以提供很多价值在10元之内的商品,全部1元包邮到家。

但是,经营一个平台,仅仅能拉到顾客还不够,有了流量和新客的获取之后,还需要讲究用户的留存。

用户留存率越高,意味着用户使用产品的时间越长,他们能够为产品带来现金流和资本估值也就越高。

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新客的留存方法

随着5G网络的到来,移动互联网如鱼得水。如果说,在移动互联网的上半场,首要任务是拉新,那么,在流量红利消失、移动互联网进入下半场之后,首要任务就是留存用户。


哈佛商业评论研究了用户留存的价值,发现有70%的公司认为让用户留存下来比去重新获取一个用户更便宜,且一个新用户的获客成本是留存一个老用户的5倍以上。

说到留存的方法,主要有以下8种:

1.多渠道触达用户

触达用户是一种非常好的提高用户留存的方式,最常见的触达方式有push触达,对用户界面进主动且实时的消息推送。以及短信触达,微信公众号触达等等。

2.每日签到

每日签到旨在为产品引入签到功能,当用户达到一定的签到数量后,可获取积分,一般积分体系会与会员体系搭配使用。

3.活动激励

通过活动激励,引导新用户产生关键行为。例如新手任务、新人福利、等激励手段就会提升新用户去使用服务的动力,也会起到引导用户使用服务的作用。

4.用户分层

如果产品覆盖用户量过大,不同特征的用户在相同需求上也会有细分的差异化需求,单一的服务无法满足。

5.积分体系

积分体系就是通过积分的奖励,鼓励用户完成一系列的操作,提升用户的活跃度。

6.会员体系

各大企业推出会员的目的在于现在是存量的时代,各家企业想尽办法在已用用户上下功夫,挖掘存量的价值。

7.产品流程优化

要提升产品启动到关键行为的转化率,就要把每一步都列出来,看转化率有哪些可以提升空间。

8.优质的服务

当新用户在使用产品时,要拿出最优质的服务或商品,抓住最重要的这次机会去留存这批用户。

以上就是提高用户存留率的八种方法,在具体的运营实践中,到底采用哪种方式,还需要根据产品自身的特性进行评估后,才能做出最优的选择。