异地移动卡,15年转到了本地,但是号段依然显示外地,工作中用起来有些麻烦,上周装宽带居然用不了和家庭。这卡用了十几年,绑了一堆银行卡和app,销号是不可能销号的,就打算换成最低套餐留卡保号。
21日,打10086客服电话,客服先是”您为什么要换8元套餐呢8元套餐如何如何不好吧啦吧啦”
我打断:“谢谢,我很了解,麻烦更换8元套餐。”
客服:不好意思,10086是不能办理该项业务的,您需要去指定的营业厅。
我:升级套餐一个电话就能办理,降低套餐却必须去指定的营业厅?你们这是故意设置不合理门槛变相限制客户的自主选择权。
客服:不好意思女士,这是我公司的规定。
找河南移动app人工客服,流程一样,最后结尾一样:网上不办理8元套餐业务,您可以去指定的营业厅咨询,这是我公司的规定。
继续打10086,投诉。
客服:按照我公司规定,8元套餐是需要您本人去**路营业厅才能办理的。
我:谢谢,我不打算线下办理,我选择线上办理!
客服:女士,按照我公司规定……
我:格式条款中限制对方主要权利的条款是无效的,你公司的规定是违反了《合同法》以及工信部[2006]630号文件!办不了请受理我的投诉,因为这是我去工信部投诉的必经流程。
22日晚上在工信部微信公共号完成投诉。
23日上午,本地移动营业厅回电可以改成8元套餐,免费30分钟通话和100兆流量二选一,我说选择100兆流量也行,对方很体贴的建议:要不您选30分钟免费通话吧,我们可以每月送您5G流量连送6个月,以后想用流量了买流量包也很划算。我表示感谢!
接下来中国移动、省移动、市移动纷纷电话回访,询问问题是否解决结果是否满意。