朋友去银行办理提前还款,开一份提取公积金的贷款证明,一波三折,先是走错支行了,后来又走错了部门。终于找对了地方,她不知道谁来为她办理这些事。“每个人好像都很忙,每个人好像都不太热情”
——传说中X行服务好,有些名不副实呢,回来和我这么讲;
我来教她怎么做:
当初给你办理贷款的那个信贷员还记得吗?
什么名字记得吗?
你知道他还在那家支行上班吗?
去办理业务之前,先给他打电话,要在工作时间打,一般是工作日上午的9:00——11:30,下午的2:00——5:00,多数的信贷员,最痛恨休息时间响起的电话;
先用座机打,他如果不在工位上,再打他的手机。他会告诉你办理一项什么业务需要带哪些资料,即便不是他来完成,他会告诉你到哪个窗口办理。几分钟的电话,省却很多麻烦:找错了支行、找错了部门、找不到人为你办理等“事故”就可以避免了。
就算你自己误打误撞找去了,给你办理业务的人的名字至少姓氏、工号要记得,不是为了没办好投诉,而是为了这笔业务可追溯、办到什么程度、有没有办妥;
三、
每家银行甚至同一家银行的不同支行,人员编制和机构设置都不太一样。
有的支行会有很明确的分工,专门有人来做提前还款、开立贷款证明这些事,有的人专门外出拓展客户,受理贷款申请;确实有的银行是没分的,靠自觉 ;都由客户经理来完成,客户经理身兼数职,既要外出拓展客户、受理贷款;还要回到办公室专心做案子,把受理的贷款放掉;还要做好客户服务工作,就是提前还款、开立贷款证明这些琐碎的事。
客户经理的忙,不是装的。
三、
‘客户经历负责制’在各家银行都是差不多的。给你办理贷款的客户经理要为你的贷款负第一责任。他也从你申请的贷款中收益。你有事联系他解决,名正言顺,权利与义务一致。
这个就像责任田,谁播种,谁耕耘,谁收益。如果不是管户客户经理,人家着实没这个必要为你的贷款事务跑东跑西的。
每个人的时间都是有限的。我的时间就必须更倾向于解决我名下的客户。其实,办理提前还款、开立贷款证明这种小事,每个人三五分钟即可解决。如果人多了,就会变成一种灾难。我种好自己的一亩三分地就好了。我没必要花时间去替其他人种地呀,最后的收成又没我的份。
没有人喜欢做着手里的事被打断。八个小时,其实是可以做很多事的。如果屡屡被打断,就会毫无工作效率,忙了一天,忙得焦头烂额,都不知道自己忙了些什么。
四、
有的客户在办理业务的时候会咨询其他事项。
“我的利率现在是多少呀?”
‘利率’是非常敏感的话题,容易产生纠纷。现在的老百姓,不一定能知道利率的实际含义。
人家同期的利率都是基准下浮5%的,他的贷款利率怎么是基准上浮5%呢?只有管户客户经理才有权回答他、才了解当时的实际情况。